Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : août 2026.
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions régissent les prestations d'enregistrement, de montage et de livraison de récits audio proposées sous la marque Memento Records par la SARL OK COMMERCE, 79 rue du Grand Chemin, 59100 Roubaix (SIREN 538 217 019, TVA FR30 538 217 019).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Prestations
Chaque formule comprend un pré-entretien téléphonique d'environ 30 minutes, un enregistrement d'une à deux heures réalisé avec du matériel professionnel, le déplacement dans la métropole lilloise, le montage, le mixage, la retranscription écrite et la livraison du récit sur un lien privé.
Le pressage d'un disque 12" deux faces est une option facturée en supplément et allonge le délai d'environ une semaine.
3. Devis et prix
Chaque projet est chiffré après le premier échange, selon la formule, la durée et le nombre de participants. Le devis est gratuit, sans engagement, et valable 30 jours.
Les prix sont exprimés en euros. La commande est ferme à réception du devis signé.
4. Paiement
Un acompte de 30 % est versé à la commande ; le solde est dû à la livraison du récit. Le paiement s'effectue par virement bancaire.
Tout retard de paiement entraîne, conformément à la loi, des pénalités au taux légal et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € pour les clients professionnels.
5. Déroulé, report et annulation
La date et le lieu d'enregistrement sont fixés d'un commun accord. Un report demandé plus de 7 jours avant la séance est sans frais ; en deçà, l'acompte reste acquis sauf cas de force majeure ou raison de santé.
Un memento ne s'enregistre jamais par surprise : la personne enregistrée est toujours contactée en amont et doit donner son accord.
6. Cartes cadeaux
La carte cadeau est valable 12 mois à compter de son achat. La personne bénéficiaire choisit sa formule, sa date et le lieu de l'enregistrement.
Si elle préfère décliner, l'acheteur est remboursé ou la carte est transférée à une autre personne.
7. Livraison
Le récit monté et sa retranscription sont livrés sous trois semaines après l'enregistrement, via un lien privé permettant l'écoute et le téléchargement. L'option vinyle ajoute environ une semaine.
Une demande de retouche de montage est incluse dans les 14 jours suivant la livraison.
8. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans motif, à compter de la conclusion du contrat.
Si l'exécution de la prestation commence à sa demande expresse avant la fin de ce délai, le client renonce à son droit de rétractation dès que la prestation est pleinement exécutée. Le récit livré, personnalisé et confectionné selon les demandes du client, n'est pas repris.
9. Propriété et confidentialité
Le récit livré appartient au client et à la personne enregistrée. Rien n'est publié, cité ou utilisé en démonstration sans accord écrit distinct du contrat.
Les enregistrements bruts sont détruits 30 jours après la livraison. Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité.
10. Responsabilité et réclamations
En cas d'incident technique rendant un enregistrement inexploitable, la séance est refaite sans frais ou intégralement remboursée. La responsabilité de Memento Records est limitée au montant de la prestation.
Toute réclamation peut être adressée à contact@memento-records.fr. À défaut d'accord amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.